Négocier ses factures : ce que tu dis, et ce que la loi te permet
Pour faire baisser une facture, il te faut deux prix : le tien et celui d’une offre équivalente ailleurs. Avec cet écart, appelle le service client, annonce que tu envisages de partir et demande ce qu’on te propose. Si c’est non, la loi te laisse partir : à tout moment pour l’électricité et le gaz, après un an pour l’assurance auto ou habitation, et dès la fin du douzième mois pour une box ou un forfait engagés depuis 2023.
Prépare ton appel en une minute
Choisis le contrat, entre tes deux prix : le script se remplit tout seul. Rien n’est envoyé, tout reste dans ton navigateur.
Sur ta dernière facture ou dans ton espace client.
Même débit, mêmes services : c’est ce qui rend l’argument solide.
Ce que tu paies par an
À calculer
Entre ton prix pour le voir à l’année.
L’écart, ton argument
À calculer
Entre tes deux prix.
Ton script d’appel · Box internet
Phrase d’accroche
Bonjour, je suis client chez vous depuis plusieurs années. Je paie [ton prix actuel] par mois pour ma box, et j’ai trouvé une offre équivalente à [le prix de l’offre] par mois chez un autre opérateur. Avant de résilier, je voulais savoir ce que vous pouvez me proposer.
Tes arguments
- Les nouveaux clients paient moins cher que moi pour le même service.
- J’ai comparé à débit et services équivalents, pas une offre au rabais.
- J’ai besoin d’une réponse aujourd’hui, sinon je souscris l’autre offre.
Si on te dit…
- « Cette offre est réservée aux nouveaux clients. »
- Dans ce cas, je vais devenir nouveau client ailleurs. Pouvez-vous me passer le service fidélisation ?
- « C’est déjà notre meilleur prix. »
- D’accord. Pouvez-vous me rappeler les conditions de résiliation de mon contrat ?
Avant de raccrocher
- Fais-toi confirmer le nouveau prix par écrit, par e-mail ou par SMS.
- Vérifie que la remise ne te réengage pas pour 12 ou 24 mois.
L’écart est celui des deux prix que tu saisis, ramené à l’année. Personne ne peut garantir qu’un service client accepte de s’aligner : ce qui est garanti, ce sont tes droits pour partir, détaillés plus bas.
Sommaire
Ce qui est en jeu sur tes contrats
Box, forfait, assurances, énergie : ce sont des prélèvements que l’on signe une fois et que l’on ne regarde plus. Pendant ce temps, les offres faites aux nouveaux clients changent, et personne ne vient te proposer la sienne.
L’estimation de Moniyo, construite à partir d’études publiées : jusqu’à 40 € par mois sur les contrats jamais comparés, dont 28 € d’assurances et 12 € de télécoms, soit jusqu’à 480 € par an. C’est un plafond indicatif, pas une promesse : ton chiffre, c’est l’écart que tu calcules plus haut avec tes propres prix.
Sources de l’estimation : LeLynx.fr × OpinionWay, Assurances 2026 ; Ariase, Box et mobile 2026. La méthode du chiffre est détaillée dans la FAQ de l’accueil.
Tes droits pour partir, contrat par contrat
C’est ce qui rend l’appel efficace : tu ne demandes pas une faveur, tu annonces un départ que la loi te permet. Encore faut-il savoir quand, et à quel prix.
| Contrat | Quand partir, et ce que ça coûte | Qui fait la démarche |
|---|---|---|
| Box ou forfait sans engagement | À tout moment, sans frais. La résiliation prend effet sous 10 jours maximum. | Le nouvel opérateur, si tu gardes ton numéro |
| Box ou forfait engagé 24 mois, souscrit depuis 2023 | Dès la fin du 12e mois, sans payer les mois restants. Avec un téléphone subventionné : 20 % maximum des sommes restantes. | Le nouvel opérateur, si tu gardes ton numéro |
| Assurance auto, moto ou habitation | À tout moment après la première année, sans frais. Effet un mois après réception de la demande. | Le nouvel assureur, pour l’auto et l’habitation d’un locataire |
| Complémentaire santé | À tout moment après la première année, sans frais. Effet un mois après réception. | Toi, par courrier, e-mail ou en ligne |
| Électricité, gaz | À tout moment, sans frais pour un particulier, et sans coupure. | Le nouveau fournisseur, automatiquement |
Pour une box ou un forfait souscrit avant 2023, l’ancienne règle s’applique : un quart des mensualités restantes au-delà du douzième mois. Sources : Arcep, « Quelles sont les conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur ? » (mise à jour du 9 juillet 2026) ; Code de la consommation, article L. 224-28, modifié par la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 ; service-public.gouv.fr, fiches sur la résiliation d’un abonnement téléphone ou internet, d’une assurance habitation, d’une complémentaire santé et sur le choix d’un fournisseur d’énergie.
Avant l’appel : ce qu’il te faut sous les yeux
- Ta dernière facture : le prix exact, la date de début du contrat et, pour une box ou un forfait, la fin de ton engagement. Ton espace client l’indique.
- Une offre équivalente, pas la moins chère du marché. Même débit, même volume de données, mêmes garanties et mêmes franchises : sinon, le conseiller a raison de dire que ce n’est pas comparable.
- Pour l’énergie, ta consommation annuelle en kWh, sur ta facture. Le comparateur officiel du médiateur national de l’énergie, sur energie-info.fr, compare les offres pour cette consommation-là, pas pour une mensualité.
- Ton numéro client, pour ne pas passer les premières minutes à le chercher.
Pendant l’appel, étape par étape
- Annonce que tu envisages de partir Dès le début. Le service fidélisation, quand il existe, est celui qui peut accorder une remise : demande à lui être transféré.
- Donne tes deux prix Le tien, celui de l’offre repérée, et l’écart à l’année. Un chiffre précis vaut mieux qu’un « c’est trop cher ».
- Laisse la première proposition venir d’eux Puis demande une réponse complète : le nouveau prix, sa durée, la date à laquelle il s’applique.
- Vérifie l’engagement Une remise peut s’accompagner d’un nouvel engagement de 12 ou 24 mois. Pose la question avant d’accepter.
- Fais confirmer par écrit Un e-mail ou un SMS récapitulatif. Sur ta facture suivante, vérifie que le nouveau prix est bien appliqué.
Si c’est non : partir sans rien perdre
Un refus n’est pas une impasse, c’est le moment d’utiliser l’offre repérée. Pour un forfait ou une box, appelle le 3179 depuis ta ligne pour obtenir ton relevé d’identité opérateur (RIO) et donne-le au nouvel opérateur : il résilie à ta place et tu gardes ton numéro. Pour l’assurance auto ou habitation, le nouvel assureur s’occupe de la résiliation. Pour l’énergie, le nouveau fournisseur fait tout.
Et quand c’est à toi de résilier : depuis le 1er juin 2023, tout contrat qui peut se souscrire en ligne doit aussi pouvoir se résilier en ligne, par une fonction gratuite et facile d’accès. C’est la « résiliation en trois clics ».
Sources : service-public.gouv.fr (portabilité du numéro) ; ministère de l’Économie, communiqué du 1er juin 2023 sur l’entrée en vigueur de la résiliation en trois clics.
Le contrat qu’on oublie : l’assurance emprunteur
Si tu rembourses un crédit immobilier, son assurance est souvent l’un de tes plus gros contrats. Depuis la loi Lemoine de 2022, tu peux la changer à tout moment, sans frais, à une condition : le nouveau contrat doit offrir des garanties équivalentes à celles exigées par ta banque. Si la banque refuse, elle doit motiver son refus.
Source : ministère de l’Économie, « Achat immobilier : pouvez-vous changer d’assurance emprunteur ? ». Contenu à visée pédagogique : Moniyo n’est pas intermédiaire en assurance et ne recommande aucun opérateur, assureur ou fournisseur.
Questions fréquentes
Négocier sa box ou son forfait, est-ce que ça marche vraiment ?
Aucune statistique officielle ne mesure le taux de réussite, et personne ne peut te garantir une remise. Ce qui est garanti, c’est ton droit de partir : sans engagement, ou passé les délais prévus par la loi, tu peux changer d’opérateur, d’assureur ou de fournisseur. L’appel te coûte quelques minutes, et si la réponse est non, tu souscris l’offre que tu as repérée.
Peut-on résilier une box ou un forfait avec engagement ?
Oui. Pour un engagement de 24 mois souscrit depuis le 1er janvier 2023, tu peux partir dès la fin du douzième mois sans payer les mois restants, sauf si ton contrat inclut un téléphone subventionné : tu dois alors au plus 20 % des sommes restantes. Pour un contrat plus ancien, c’est un quart des mensualités restantes au-delà du douzième mois. Avant la fin du douzième mois, les mensualités jusqu’à cette date restent dues.
Comment garder son numéro en changeant d’opérateur ?
Appelle le 3179 depuis ta ligne pour obtenir ton relevé d’identité opérateur (RIO), puis donne-le au nouvel opérateur quand tu souscris. C’est lui qui résilie ton ancien contrat : tu n’as rien à envoyer.
Peut-on changer d’assurance auto ou habitation à tout moment ?
Oui, après la première année de contrat, sans frais ni justification (loi Hamon). La résiliation prend effet un mois après que l’assureur a reçu ta demande. Pour une assurance auto ou une assurance habitation de locataire, c’est le nouvel assureur qui envoie la résiliation, pour que tu ne restes jamais sans couverture.
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, est-ce payant ?
Non. Pour un particulier, changer de fournisseur est gratuit, possible à tout moment et se fait sans coupure. Le nouveau fournisseur s’occupe de tout, et l’ancien contrat est résilié automatiquement. Le site energie-info.fr, du médiateur national de l’énergie, compare les offres disponibles pour ta consommation.
Une remise obtenue au téléphone peut-elle me réengager ?
C’est le point à vérifier avant de dire oui. Une offre de fidélisation peut s’accompagner d’un nouvel engagement de 12 ou 24 mois. Demande si la remise modifie ta durée d’engagement, et fais-toi confirmer le nouveau prix et ses conditions par écrit, par e-mail ou par SMS.
Aussi : le calculateur du coût de tes abonnements et le guide des frais bancaires.
